FAQ

¿Qué tipo de hotel es San José de Puembo?
Es una hacienda colonial del siglo XVII restaurada, con 40.000 m² de jardines, que combina historia, naturaleza y confort moderno.

¿El hotel es pet-friendly?
Sí, aceptamos 1 perro por habitación sin costo adicional (aplican restricciones y áreas designadas). No se aceptan gatos.

¿El hotel es libre de humo?
Sí, somos 100% libres de humo. Fumar en habitaciones tiene una penalidad.

¿Qué tipos de habitaciones ofrecen?

• Habitaciones Coloniales

• Habitaciones Superiores

• Suites Campestres

• Casas de Campo

¿Cuál es la mejor opción para familias?
Las Casas de Campo (100 m²) son ideales, con cocina, chimenea y espacios amplios.

¿Tienen habitaciones accesibles?
Sí, contamos con habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida.

¿A qué hora es el check-in?
Desde las 15:00.

¿A qué hora es el check-out?
Hasta las 13:00.

¿Se puede solicitar late check-out?
Sí, sujeto a disponibilidad y con cargo adicional.

¿El hotel tiene restaurante?
Sí, contamos con:

• Restaurante Le Gourmet (desayuno buffet)

• Restaurante La Pérgola (almuerzos y cenas)

¿El desayuno está incluido?
Sí, el desayuno buffet está incluido en la tarifa.

¿Ofrecen servicio a la habitación?
Sí.

¿Qué incluye el spa?

• Piscina temperada

• Sauna y baño turco

• Hidromasajes

• Salas de masajes

¿Se necesita reservar?
Sí, todos los tratamientos requieren reserva previa.

¿Pueden ingresar niños al spa?
Solo mayores de 12 años (menores bajo supervisión).

¿El hotel tiene piscina?
Sí, contamos con:

• Piscina campestre (fines de semana y feriados)

• Piscina en el SPA (todos los días)

¿Hay actividades dentro del hotel?
Sí, entre ellas:

• Cabalgatas

• Juegos al aire libre

• Canchas deportivas

• Sala de juegos

• Avistamiento de aves

• Granja infantil

¿El gimnasio está incluido?
Sí, es gratuito para huéspedes y está abierto 24 horas sin asistencia.

¿El hotel es apto para niños?
Sí, es ideal para familias.

¿Ofrecen servicios para niños?
Sí:

• Granja interactiva

• Juegos infantiles

• Corral (Pack & Play) (bajo solicitud) y sillas de bebé

¿El hotel tiene salones para eventos?
Sí, contamos con 10 salones totalmente equipados.

¿Cuál es la capacidad máxima?
Hasta 1.500 personas en el centro de convenciones.

¿Qué incluyen los salones?

• Pantallas LED

• Wi-Fi de alta velocidad

• Equipos audiovisuales

• Servicio de catering

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito, transferencias, link de pago y efectivo.

¿Se requiere garantía para reservar?
Sí, con tarjeta de crédito o prepago.

¿Cuál es la política de cancelación?
Depende de la tarifa. Las reservas prepagadas no son reembolsables.

¿Qué pasa en caso de no show?
Se puede cobrar la primera noche o el total de la estadía.

¿Aplica IVA?
Sí, 15% para ecuatorianos y residentes.

¿El hotel tiene prácticas sostenibles?
Sí, implementamos:

• Energía solar

• Reciclaje

• Reducción de plásticos

• Programas con la comunidad